刘志涛在行业内摸爬滚打整整十一个年头,一路从市场专员做到市场总监。常年深耕一线市场,跑客户、谈合作、维护客情,大大小小的行业峰会、商务对接会几乎场场不落。长年累月的沉淀,让他手里积攒下一大批认可度很高的优质 B 端客户 资源。这些客户,是他多年跑市场,靠专业能力、靠谱的处事方式一点点积累下来的宝贵财富。
行业浪潮起落落,企业内部战略发生调整,刘志涛最终选择离开任职多年的公司。离职之后,摆在他面前的,并不是一条清晰坦荡的道路,反而是一团剪不断理还乱的现实难题。
在外人看来,一个手握大量优质客户 资源的市场总监,离职之后出路本该很多。要么自己拉起团队创业,依托现有客户快速起盘;要么跳槽到同赛道大厂,拿着高薪继续操盘市场业务。可真正站在人生的十字路口,刘志涛才真切体会到现实的骨感。
当下整体大市场环境并不乐观,各行各业都在压缩营销预算,生意的不确定性显著增加。刘志涛不是没有动过创业的念头。可创业,就意味着真金白银的资金投入。租办公场地、招聘技术、运营、售后人员、搭建整套服务体系,每一处都要花钱。一旦市场风向发生变化,前期投入就有可能打水漂。人到中年,家庭的各项开支压在肩头,他实在不愿意承担如此高的创业风险,不愿意把多年积蓄全部押进前途未知的新项目当中。
放弃创业这条路,那能不能去找一份合适的高管岗位?投递简历、对接猎头,几番沟通下来,结果并不尽如人意。合适的岗位少之又少,很多企业给出的条件,和自己的预期差距很大。高薪资的岗位对业绩考核要求极为严苛,部分企业业务赛道自己并不看好,贸然入职,很容易再次陷入内耗。一段时间下来,合适的发展路径迟迟没有出现,刘志涛陷入进退两难的迷茫当中。
最让他纠结的,还是手上那一批耗费无数心血沉淀下来的优质客户 资源。这些客户信任的,很多时候是刘志涛本人多年建立起来的个人口碑,并不单单是过去任职的企业。不少老客户还会主动找过来,咨询营销升级、线上获客、直播拓客相关的业务需求。
明明有客户有需求,可自己却接不住。这是刘志涛当时最大的痛点。
就算自己梳理清楚可行的业务方向,把客户对接过去,后续还有一大堆繁杂的工作。客户签下来之后,要做系统部署、账号搭建、短视频矩阵运营、直播落地、售后运维,还有持续不断的技术迭代、问题处理。一个人的精力终究有限,他一个人,既没有技术研发团队,也没有成熟的运营服务团队。如果自己承接,要么疲于奔命把自己熬垮,要么服务跟不上,辜负老客户的信任,消耗掉自己积累多年的口碑。
如果直接把客户 资源转手卖掉,一次性变现,刘志涛内心也很难接受。这些客户是自己一个一个维护出来的,一次性倒卖,价格被压得很低,而且后续客户服务得不到保障,一旦客户体验变差,自己积攒多年的个人信誉就会彻底受损。这条路,他不愿意走。
大把的客户意向摆在眼前,看得见机会,却没有能力落地承接。想创业,不敢投钱担风险;想变现,没有合适的变现渠道;想服务客户,没有团队承接落地。那段时间,刘志涛经常陷入思考,难道多年积累下来的客户 资源,就要白白闲置,无法发挥价值吗?
很多深耕市场一线的从业者,其实都和刘志涛有着相似的处境。做市场、做 BD、做渠道,一辈子积累最重要的资产就是人脉与客户 资源。可大部分市场出身的从业者,擅长商务洽谈、资源链接、客情维护,却并不懂底层技术研发,也没有完整的运营交付团队。懂资源聚合,不懂落地执行。手里握着金矿,却缺少开采金矿的工具与团队。
很多人会走进两个误区,第一种,硬着头皮自己组建团队创业,投入资金招人租场地,市场行情好的时候尚可维持,一旦行情下行,人力成本、运营成本就会成为沉重负担,最后资源没有变现,反而背上经营压力。第二种,直接把客户廉价倒卖出去,赚一笔快钱,牺牲长期个人口碑,后续和客户彻底断联,断送长期可持续的收益机会。
刘志涛不愿意选择这两条路,他一直在寻找第三种可能性:不需要自己投入资金,不用亲自下场去做繁杂的落地执行工作,自己只专注擅长的板块,做好资源聚合,对接有合作意向的客户,后续整套落地交付,交给专业成熟的团队全权完成。自己发挥商务对接的优势,把资源价值释放出来,同时保证客户能够拿到靠谱完整的服务,守住自己多年积累的个人口碑。
但是市面上能够满足这种模式的合作方并不多。很多服务商要么只是单纯做代运营,没有自研底层系统,全部依托第三方开源工具,稳定性差,还会有各种捆绑收费;要么贴牌倒卖别人的系统,没有自主研发能力,后期无法迭代更新,售后响应拖沓;还有不少平台合作门槛高,需要合作方投入资金拿货、囤套餐,依旧摆脱不了资金投入的压力。
刘志涛接触过好几家服务商,沟通过后都不尽人意。有的没有自研技术,系统经常出 bug,出了问题找不到人解决;有的运营交付能力薄弱,客户签完之后服务跟不上,投诉不断;还有的合作模式复杂,层层加价,客户拿到的服务性价比很低。刘志涛很清楚,如果对接给这样的合作方,最后伤害的是信任自己的老客户,也消耗掉自己的个人品牌。
和市面上很多二道贩子、贴牌中间商不一样,卓旭拥有完整的自研技术团队,从底层算法、系统开发,再到运营、招商、运维,整套全链条能力全部掌握在自己手中。这也就意味着,像刘志涛这样手握客户 资源的从业者,完全可以采用轻资产合作模式。
刘志涛不需要投入资金创业,不需要组建庞大的技术和运营团队,也不用亲自去处理繁琐的落地执行工作。他只需要发挥自己多年市场历练出来的核心优势,做好资源聚合,挖掘汇集有合作意向的客户,完成前期商务对接。一旦达成合作意向,后续所有复杂工作,全部交由无锡卓旭承接。从系统研发部署、账号搭建、短视频矩阵运营、AI 无人直播落地、招商赋能,再到后期持续运维,卓旭完成研发、运营、招商、运维全链条工作,提供一站式代运营保障,完成项目落地交付、产品营销以及全套售后服务。
客户这边,可以拿到稳定自研的营销技术系统,配套完整落地运营服务,需求可以得到充分响应;刘志涛这边,不用承担创业的资金风险,不用消耗个人精力去做自己不擅长的技术与运营落地,依托自己沉淀的客户 资源,就可以获得长期稳定的收益,同时维护住自己经营多年的客户人脉与个人口碑。
想清楚整套合作逻辑之后,刘志涛正式开启和无锡卓旭的协作。他回归自己最擅长的事,专心对接老客户,挖掘客户真实的线上营销需求。有想要做全域搜索获客的,有希望搭建短视频矩阵拓宽客源的,还有不少传统企业客户,想要布局 AI 无人直播降本增效。面对形形色色的客户诉求,刘志涛只负责商务沟通,把客户的真实需求完整同步给到卓旭团队。
后续的系统配置、功能调试、账号策划、内容输出、直播调试、后期运维跟进,全部由卓旭的技术与运营团队接手落地。客户有疑问,有系统或者运营层面的问题,直接由卓旭提供全套售后支撑。刘志涛不用被细碎繁杂的执行琐事缠住,依旧可以维护好和客户之间的客情关系。
合作推进一段时间,效果慢慢显现。不少之前主动来找刘志涛咨询业务的老客户,顺利落地了对应的营销项目,系统运行稳定,运营服务也跟得上,客户反馈良好。刘志涛不用承担创业的各类风险,不用招聘人员、不用承担场地成本,依靠自身积累多年的客户 资源,实现了资源的合理变现。客户拿到了靠谱的技术产品与落地服务,无锡卓旭拓展了 B 端市场合作渠道,刘志涛盘活了闲置的优质客户 资源,三方形成良性循环,真正实现多方共赢。
刘志涛时常感慨,以前总以为,手握客户 资源,要么自己创业大干一场,要么把资源一次性卖掉。走过这段转型之路才明白,市场从业者手里的客户与人脉,本身就是极 具价值的无形资产,但价值能不能兑现,关键要看有没有选对合作模式,有没有找对具备完整底层能力的合作平台。
很多和刘志涛一样,曾经身居市场岗位的从业者,离开原有平台之后,都会面临相似的困境。一身商务对接的本领,手握大量沉淀下来的客户 资源,但是缺少技术底座,缺少完整落地交付团队,不敢贸然创业,也不想廉价消耗自己积累的人脉。
这个时代,并非只有创业、打工两条出路。轻资产资源对接合作,借助专业技术企业的全链条能力,扬长避短,把自己擅长的资源聚合、商务对接价值发挥到最大,把技术研发、运营落地、售后运维交给深耕 B 端技术赋能的专业团队,不失为一条稳妥可行的转型路径。
手上的客户 资源,不是一次性消耗的快销品,而是可以长期经营的资产。选对平台,守住口碑,不用大投入,也能够把多年沉淀的资源,转化成可持续的长期价值。